Úvod > Aktuality > Aprílový CC klub 1.4.

Aprílový CC klub 1.4.

19. 3. 2015

Vážené kolegyně, vážení kolegové,

dovolte, abychom vás pozvali na pracovní seminář „CC klubu“:


Téma: Aprílová diskuze o call centrech a CC byznysu

Datum: 1. duben 2015 od 14:00 do cca 16:30 hodin

Místo konání: Golem Club, Na Perštýně 18, Praha 1
Lokalita je dobře dostupná MHD – stanice Národní třída (metro B a různé tramvaje). Vchod do GC je za rohem z Jilské ulice – zvoňte na „Golem Club“. 

Program:

1. Jak na efektivní prodej?
Lenka Hrubá vás seznámí s možnostmi, jak dosáhnout vysoké efektivity a zvyšování prodejů v akvizičním call centru. Zejména se zaměří na to, jak udržet stabilní prodejní tým, jak se poprat s fluktuací a jak pracovat s nováčky, aby se co nejdříve zaběhli do standardního procesu.
Lenka H. je zkušenou manažerkou call centra, v současné době pracuje ve firmě A-GIGA.

2. Řízení výkonu v inboundovém call centru je více rutina, řešení problémů, nebo „strategická hra“?
Lenka Bartizalová ukáže, jak dlouhodobě řídit a zlepšovat výkony kontaktního centra s minimem rutiny, stresu, průšvihů, v pozitivním prostředí a s co možná nejlepšími výsledky? Jde to vůbec?  Trocha teorie, trocha zkušeností a snad i využitelné inspirace.
Lenka B. (jak asi známo) pracovala 9 let jako šéfka kontaktního centra ČSA. V době konání CC klubu vám již prozradí, kdo je její nový chlebodárce.

3. Diskuze
Diskutovat nebudeme jen k výše uvedeným tématům. Budete také seznámeni s aktivitami ADMEZ v oblasti kontaktních center.

Co je CC klub?
CC klub je série odpoledních pracovních seminářů (nejen) pro call centra. Někdy jde o klasické přednášky, jindy o workshopy nebo panelové diskuze. Účastníci se seznamují s novými trendy, technologickými novinkami, metodami práce manažerů, teamleaderů, trenérů. Neformální diskuze, výměna zkušeností a networking jsou společnými znaky těchto klubových setkání.

Zdarma pro členy ADMEZ. Nečlenové 363 Kč (včetně DPH) za osobu.

Hlaste se na info@admez.cz

 

 

 


Archiv aktualit
ADMEZ je členem Logo ECCCOLogo Fedma