25. ročník konference za námi

Skončil jubilejní dvacátý pátý ročník “callcentrové” konference, nově pod názvem ADMEZ Contact Center Conference. Opět se sešlo okolo 250 účastníků, kteří sledovali program.
Konference zahájil čtyřminutový videosestřih ze všech předchozích akcí, počínaje ročníkem 2001.
První programový blok obstarali Dušan Smoljak (Acomware) s širším zamyšlením v oblasti marketingu a zákaznické péče, Tomáš Dočekal (OpenOne), který prezentoval výsledky desetiletého benchmarkingu kontaktních center, a Stephen Yap (ECCA) s vizemi budoucnosti oboru.
Druhý blok programu obsahoval případové studie T-Mobile (Michal Sejkora), Českých radiokomunikací (Martin Vodička) a projektu vězeňského call centra (Tomáš Brychcín, SentiSquare a Miloslav Pleskač, A-GIGA). Kromě nich vystoupili ještě Koda Skurzewski (Mplus) s netradičním pohledem na spolupráci lidí a AI a dále Zdeňka Hildová (Česká bankovní asociace), která ukázala, že kyberpodvody ve financích mohou souviset s call centry.
Odpolední program zahrnoval jednak panelovou diskuzi o symbióze externích a interních call center, dále pak případovky z Globusu (Pavlína Vítková, Go Digital! Direct a Branislav Lipták, Globus) a Coca-Coly (Kristýna Tupá). V závěru účastníci shlédli vystoupení Lucie Brothánkové (Santia) o přístupu k empatikům a pragmatikům ve firmě a dále poutavý příspěvek Zuzany Oujezdské a Veroniky Maškové (E.GD) na téma co se stane, když například dojde k blackoutu.
Konference měla velmi dobrý ohlas, lepší než v předchozím roce. Samozřejmě ne každému se zavděčíme. Takže těšte se na 26. ročník!