Jaký byl rok 2025?

Rok 2025 lze považovat jednoznačně za úspěšný. Naší cestu propojování přímého marketingu, prodeje na dálku a kontaktních center jsme opět naplňovali jako partner pro jednání se státní správou, vzdělávání a networking nebo public relations. Snažili jsme se kultivovat trh, prosazovat kvalitu a etické podnikání a podporovat byznys našich členů. 

Členská základna
Rok 2025 znamenal rozšíření členské základny o tři členy. Další jednání probíhají, proto věříme, že i letos přijmeme další nové firmy do svých řad.

Slovak Contact Center Forum
Podruhé ADMEZ organizoval konferenci v Bratislavě. Podle ohlasů šlo o mnohem lepší ročník, než byl ročník první. Zúčastnilo se okolo stovky zástupců převážně slovenských kontaktních center.

Direct Impact Czech
Po velmi slabém ročníku 2024 se loňská soutěž povedla a mezi soutěžícími se objevila celá řada nových agentur. Na organizaci dalších ročníků se dále ADMEZ podílet nebude a soutěž bude probíhat pod hlavičkou AKA.

Czech Contact Center Award
Naše callcentrová soutěž pokračovala dvanáctým ročníkem. Ten vyvrcholil v říjnu na odborně společenské akci s názvem Czech Contact Center Day.

Profesní kluby kontaktních center
v rámci svého čtvrtého ročníku fungovaly opět spolehlivě. Zájem ze strany teamleaderů, supervizorů či trenérů o výměnu zkušeností dále pokračoval. Některé akce jsme nově obohatili o zajímavé externí hosty.

Datové (datově-marketingové) snídaně
pokračovaly v dalších tématech. Sloužily též jako prezentační platformy pro některé členy asociace.

ADMEZ Contact Center Conference
Konference, dříve známá jako "Call centra", navázala na předchozí ročníky hojnou účastí. Na rozdíl od předchozího ročníku měla velmi dobrý ohlas. Stala se tak důstojnou oslavou čtvrtstoletí této tradiční akce. 

Dotační školení
Pokračovalo vzdělávání zaměstnanců členských firem v rámci tříleté výzvy č. 40. Druhý vzdělávací projekt určený pro rozvoj digitálních dovedností dle plánu skončil v prosinci 2025. Proškoleno bylo několik desítek osob.

Legislativa a spolupráce
ADMEZ je členem Hospodářské komory ČR, České asociace pro umělou inteligenci, na mezinárodním poli pak European Customer Contact Alliance a Federation of European Data and Marketing. Spolupráce s těmito a dalšími organizacemi posiluje hlas našeho oboru na národním a evropském trhu. 

Zapojení členů a infoservis
Členové ADMEZ se průběžně zapojovali do činnosti prostřednictvím pracovních skupin (datová, callcentrová, legislativní, slovenská a nově též pojišťovací). Tím bylo možné některé aktuální problémy detailně diskutovat. Členská základna o aktivitách asociace byla průběžně informována prostřednictvím pravidelných newsletterů.

Celkově lze rok 2025 označit za velmi dobrý. A to, co se povedlo méně, bereme jako výzvu pro další práci. Jsme rádi, že máme podporu členské základny.