Profesní klub #20

Pátý ročník profesního klubu kontaktních center zahájíme na konci ledna v Pardubicích. Téma zajímavé a důležité, věříme, že se vám bude líbit.

Kdy a kde:
28. ledna 2026 od 9:00 do cca 14:00 hodin.
Hostí nás Generali Česká pojišťovna 
třída Míru 2647, Pardubice I - Zelené předměstí

Téma klubového setkání: 
Práce s lidmi prostřednictvím systemické laboratoře

Program klubového setkání:
Zahájení
Představení, jak call centrum funguje.
Projekt Systemické laboratoře pro rozvoj Call centra GČP
Jaký je princip Systemické laboratoře?
Vedoucí týmů, metodici a trenéři se setkávají s interním koučem. Společně hledají změny v práci s lidmi a procesech.
Jak účastníci postupují?
Definují pain point a cílový stav. Volí vhodné systemické nástroje, aby cílového stavu dosáhli.
Co následuje po setkání?
Individuální práce. Účastnící si práci vyhodnotí cca po 4 měsících. Pain point je buď vyřešen anebo hledají další možnosti, jak cílového stavu dosáhnout.
Diskuze

Co je Profesní klub kontaktních center?
- platforma určená pro střední management kontaktních center
- setkání zaměřená na vzdělávání, výměnu informací, vzájemnou inspiraci
- spojení teorie i praxe
- cca 6 půldenních akcí ročně, hostitelem je interní nebo externí kontaktní centrum  
 
Podmínky účasti:
- akce je určena pro zástupce kontaktních center, (teamleadery, supervizory, trenéry)
- zdarma pro členy ADMEZ
- nečlenové platí 850 Kč / osoba (cena bez DPH)

INFO A REGISTRACE