Soutěž startuje na Mezinárodní den call center

Czech Contact Center Award Soutěž, která vznikla v roce 2014, se vyvíjela zpočátku pouze jako soutěž callcentrových projektů z oblasti zákaznické péče, prodeje po telefonu, technologií, nebo práce s personálem call centra. Od loňského roku přibyla kategorie Osobnost call centra – operátor a jako novinka je v letošním novém ročníku zařazena kategorie Leader call centra. Garantem této kategorie je vzdělávací společnost Santia, která nejlepší teamleadery a supervizory vyhlašovala dříve v samostatné soutěži. Jak sdělil ředitel Santia Zdeněk Santler, který je zároveň předsedou poroty soutěže, „je nám velkou ctí a rádi tímto krokem posilujeme téměř 20 let trvající partnerství. Výběr vítězů a pořadí je v celé soutěži obecně obtížné, ale výběr v kategorii operátor a supervizor je pro porotce často nadlidský úkol, protože vyhrát může opravdu jen jeden.“ Smyslem soutěže Czech Contact Center Award je porovnání projektů z oblasti hlasové komunikace a a posilování image oboru. Vyhlášení nejlepších probíhá tradičně na podzimní konferenci Call centra. Ta se letos uskuteční 9. listopadu. „Máme radost, že se soutěže účastní stále více subjektů, které tak ukazují odborné veřejnosti kvality své práce a přispívají ke kultivaci trhu,“ říká Tomáš Hájek, výkonný ředitel pořadatelské asociace ADMEZ. To potvrzuje i Aleš Hýbner, CEO společnosti Go Digital!: „Czech Contact Center Award považuji hned po 20 ročnících konference Call Centra za nejdůležitější projekt ADMEZu pro kontaktní centra. Výběr a představení vynikajících projektů tak zvyšuje kvalitu na trhu a inspiruje ostatní. Dále mě těší rostoucí zájem o soutěž u interních kontaktních center.“ Mezinárodni den call center Již podruhé bude 24. července vyhlášen Mezinárodní den call center. Datum 24.7. vyjadřuje nepřetržitý provoz 24 hodin a 7 dní v týdnu, který některá call centra využívají. Při prvním vyhlášení MDCC před rokem překvapil počet společností, které se do akce zapojily. Potvrdilo se tak, že snaha o ustanovení Mezinárodního dne call center měla smysl a že si operátoři zaslouží naši pozornost. „Jde o náročnou profesi, která si žádá velkou psychickou odolnost a výborné komunikační dovednosti, a přesto musí leckdy bojovat s nedůvěrou, předsudky i nadávkami. To chceme změnit,“ dodává Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart a jeden z iniciátorů celé akce. Cílem Mezinárodního dne call center je opět poděkování operátorům. V posledním období stovky z nich pracovali a stále pracují též v rámci krizových covidových linek. Například společnost Comdata byla oporou vládním linkám od samého počátku. “Rádi bychom poděkovali nejen našim zaměstnancům, ale všem operátorům za neuvěřitelné nasazení a solidaritu v tomto nelehkém roce. Stovky lidí se proaktivně hlásili s nabídkou pomoci nad rámec své pracovní doby i přes to, že pracovali z domova, kde na nich zároveň stála péče o rodinu a domácnost. Letošní rok nás toho mnoho naučil a především ukázal, jak silní a odhodlaní tito lidé jsou. A za to jim patří obrovské díky.” dodává Adam Koudelka, Head of Marketing & Sales v Comdata Czech. Oslavte s námi den call center. I pouhé uznání náročné práce operátorů je dobrý dárek. Poděkujme jim.