Celkově byl rok ve všech oblastech ovlivněn pandemickou situací. Některé členské firmy se dostaly do obtížné situace, jiné paradoxně rostly. Asociace se snažila více podporovat své členy ve věci Covidu a státních opatření, ale jinak pokračovala ve změnách, které započaly již v roce předchozím. Samozřejmě stále máme co zlepšovat a věříme, že budeme i nadále členským firmám dobrým partnerem.

Dotační vzdělávání:

V loňském roce bylo dokončeno výběrové řízení na vzdělávací firmy v rámci dotace 110, kterou jsme získali. První členské firmy takto zahájili vzdělávání svých zaměstnanců ještě na podzim, i když tomu Covid nepřál. Další firmy se zapojují letos, protože unikátní příležitost utrácet peníze ADMEZ za vzdělávání si dlouho nemusí opakovat!

Konference:

V listopadu jsme uspořádali konferenci Call centra, a to již podvacáté. Přestože jsme se téměř půl roku chystali na živou akci, nakonec proběhla pouze online. Byla to pro nás nová událost, ale povedla se. Ohlasy byly velmi dobré a jsme za to rádi. Letošní konference je zatím plánovaná na 13. říjen. Definitivní termín však zveřejníme až na jaře.Věříme, že proběhne klasicky, ale rozhodne Covid.

Semináře:

Tradiční klubové semináře a podobné komorní akce jsme naladili na trochu jiná témata. Novinkou byly “datové snídaně”, které proběhly dvě - jedna prezenčně, druhá online. V podobném duchu budeme pokračovat i letos. Data, marketing, call centra, ecommercové služby… Plán témat seminářů na letošní rok brzy zveřejníme.

Soutěže:

Loni proběhl 18. ročník soutěže IMC Czech Awards (dříve Český direkt & Promo). Přestože některé reklamní agentury měly zákaz účasti ve všech soutěžích, akce proběhla a velmi dobře. Zásluhu na tom má i náš spolupořadatel - sekce Aktivačních agentur AKA. Posedmé proběhla soutěž Czech Contact Center Award, která si drží svůj standard. Novinkou bylo rozšíření kategorií o “osobnost call centra” z řad operátorů. Obě soutěže by měly pokračovat i letos. Věříme, že chuť soutěžit a ukázat kvalitu práce jak mezi call centry, tak v reklamním byznysu nebude polevovat.

Publicita:

Všechny naše eventy přinášejí asociaci publicitu. Tu jsme se snažili také podporovat dalšími aktivitami – vydáváním tiskových zpráv, psaním článků a postů na webu a sociálních sítích. Tyto aktivity jsme se snažili propojovat s členskými firmami, které o to měly zájem. Největší publicitu v loňském roce nám paradoxně přinesla pandemická situace. Díky minivýzkumu mezi call centry jsme získali slušnou pozornost v médiích včetně sociálních sítí. A to jsme vůbec nepublikovali naše zkušenosti s nabízenou pomocí call center pro chytrou karanténu.

Public affairs:

ADMEZ i v loňském roce sledoval a snažil se aktivně ovlivňovat legislativu. V loňském roce jsme se ve spolupráci s FEDMA snažili účastnit diskuzí v oblasti dalšího vývoje návrhů evropského nařízení ePrivacy. Také aktuálně diskutujeme se státní správou návrh pravidel direct marketingu a některé další vzorové dokumenty pro členy asociace. Snažíme se také ve spolupráci s Hospodářskou komorou o znovuzrození do-not-call registru, který by byl využitelný při aplikaci evropských nařízení v praxi. Aktivity podporující náš byznys ve vztahu k legislativě samozřejmě nikdy nekončí.

Komunikace a informační servis:

Hlavním nástrojem komunikace uvnitř asociace je informační newsletter, který se objevuje v emailových schránkách členů přibližně dvakrát měsíčně. Kromě informací o akcích asociace slouží k předávání informací z byznysu, který zastřešujeme. Kromě něj připravujeme též newsletter pro veřejnost, který slouží k podpoře akcí ADMEZ a aktivit členských firem. Oba newslettery slouží též členským firmám k předávání informací.

Závěrem:

Činnost ADMEZ v uplynulém roce byla poměrně pestrá, přestože se nám v tom Covid pokoušel bránit. Fungovali jsme jako vzdělávací organizace, networkingová platforma či obchodní komora. Zprostředkovali jsme právní i odborné informace. Děkujeme členům za věrnost.

S pozdravem a úctou

Tomáš Hájek