Konference Call centra již za týden!

Po devatenácti úspěšných ročnících, kdy konference vyrostla z malé akce pro 60 účastníků až na čtyřnásobek v posledních letech, je letošní ročník označován jako 19 a půltý. Konference se o slovo přihlásí v nové online podobě. “Poprvé si vyzkoušíme v praxi, jaké je to pořádat konferenci bez židlí, stolů nebo plátna v prostředí internetu,” sdělil výkonný ředitel ADMEZ Tomáš Hájek. Stručná videopozvánka je k dispozici zde na youtube kanále.

Kompletní program konference se nalézá na konferenčním webu. Z programu lze jmenovat například takzvaný "covidový blok", kde vystoupí Juraj Balogh (CreditCall), Adam Koudelka (Comdata) a Věra Babišová (A-GIGA) a podělí se o zkušenosti s prací na krizových linkách. Petr Studnička (Conectart) objasní, jak se pečuje o zákazníky v době covidové. Své zážitky či nápady představí i zástupci interních call center (365.bank, Linka bezpečí nebo Alza.cz). Chybět nebude ani téma digitální transformace či využití umělé inteligence v rámci customer experience. Od Michala Nováka (mezzoNet) a Kamila Švédy (Datamar International) se účastníci dozví, že call centrum nejsou jen technologie a procesy, ale též lidé a jejich emoce. Závěr konference obstará excelentní kouč a školitel manažerů Jaroslav Průša, který prozradí, jak nejlépe vykročit na cestu ke změně.

I když konference bude kratší, než je zvykem, diváci si přijdou na své. ADMEZ ve spolupráci s Event Arenou a generálním partnerem - firmou Go Digital! nepřipravili jen konferenci před kamerou, ale hodnotný multimediální zážitek. “Konference letos přivítá své diváky ve vizuálně atraktivním - na míru vytvořeném virtuálním studiu,” vysvětluje Norbert Pýcha, jednatel Event Areny.

Stručně o konferenci Call centra:

• 10. listopadu 2020
• od 8:50 do cca 14:00 hodin
• 4 programové bloky
• 13 řečníků
• generální partner: Go Digital!
• zlatí partneři: Genesys, Alcasys