Slovak CC Forum

Již třetí ročník konference Slovak Contact Center Forum, kterou pořádala asociace ADMEZ, proběhl před týdnem v bratislavském hotelu Tatra. Opět se sešlo více než stovka účastníků. Tentokrát akce proběhla pod heslem "AI v zákazníckej skúsenosti: Hrozba, alebo príležitosť?"
Na jedné akci se sešli jak konzervativci, pro které je člověk téměř nenahraditelný, tak zástupci technologických firem, které tvoří různé voiceboty či chatboty. Zástupci obou "táborů" se shodli, že smyslem nasazení AI v kontaktních centrech není jen slepá touha po úsporách, ale symbióza lidí a technologií. Technologie mají pomáhat lidem a lidé se budou zdokonalovat tak, aby mohli technologie dobře ovládat.
Za příjemnou atmosféru je třeba poděkovat všem skvělým řečníkům a také partnerům, bez jejichž podpory by akce těžko vznikla. Těšíme se na další ročník!