ADMEZ Contact Center Conference

Asociace ADMEZ pořádá již 26. ročník největší a nejvýznamnější oborové konference v České republice věnované kontaktním centrům a zákaznické zkušenosti (CX), podruhé pod novým názvem ADMEZ Contact Center Conference.

Akce každoročně propojuje přibližně 300 manažerů, provozních ředitelů a specialistů předních firem českého a slovenského byznysu. Je místem pro sdílení reálných zkušeností, inspirace i diskuzi nad nejnovějšími technologickými a společenskými trendy.

Hlavní téma: Kde končí automatizace a začínáme ztrácet klienty

Nástup moderních technologií, AI asistentů a komplexní automatizace radikálně proměňuje komunikaci se zákazníky. Kde je však hranice, za kterou efektivita ustupuje odlidštění a ztrátě loajality klientů?

Letošní ročník nabídne vyvážený pohled na to, jak technologie nasazovat chytře, strategicky a v souladu s lidským přístupem.

Na co se můžete těšit?

• Přední řečníci z praxe: Odborníci z bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikací, e-commerce i akademické sféry.

• Konkrétní případové studie: Reálné ukázky nasazení AI, hybridních týmů (člověk + technologie) a řešení krizových situací.

• Lidé v centru dění: Jak v době digitalizace rozvíjet a motivovat týmy, předcházet vyhoření a udržet špičkovou kvalitu servisu.

• Networking a technologie: Příležitost pro navázání nových kontaktů s kolegy z oboru i seznámení s řešeními předních technologických partnerů.

Program a registrace

Podrobný harmonogram, profily vystupujících a registrační formulář naleznete na samostatném webu akce:

👉 www.admezccc.cz